Verzekeraars

Net als het bankwezen bevinden ook de verzekeringsmaatschappijen zich in lastig vaarwater. Onder andere door verscherpte Europese regelgeving in de vorm van Solvency II, een pakket eisen dat op 1 januari 2013 van kracht wordt.

Deze eisen zijn bedoeld om de risico’s van de verzekeringsmaatschappijen inzichtelijk te maken en aan banden te leggen. Voor de branche als geheel betekent dat onder meer een noodzakelijke vertaalslag gemaakt van die eisen naar de IT omgeving en de bestaande organisatiestructuren. Cerios is door haar specifieke expertise en ervaring uitstekend uitgerust om deze branche – ook op dat punt – van dienst te zijn. Daarnaast beschikt Cerios over uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van klantinteractie en de koppeling met backoffices. Zo ondersteunen wij Menzis op meerdere vlakken, onder andere bij de implementatie van een co-creatie platform.

Menzis, een referentie

Modern communicatiemiddel maakt permanente dialoog met klant mogelijk

Cerios begeleidt realisatie co-creatieplatform Menzis

Om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen heeft Menzis altijd hoog ingezet op een goed klantencontact. Onlangs heeft de zorgverzekeraar een nieuwe dimensie aan die kernwaarde toegevoegd door de realisatie van een online platform, die het contact met de klant tot een permanente dialoog verheft. De voorbereiding, uitvoering en implementatie van het platform werden begeleid door Cerios.

Volgens Frances Zitter, portfoliomanager bij Menzis, was het een logische keuze om Cerios bij dit project te betrekken. “We hadden in het verleden al vaker met ze samengewerkt en we wisten dus al dat ze de beschikking hebben over het soort kennis en ervaring dat we zochten. Dat betreft niet alleen de ICT, die voor dit project natuurlijk een belangrijk onderdeel vormde, maar ook en vooral de communicatie en de organisatie.”

Het platform behelst een interactieve website waarop klanten ervaringen en ideeën kunnen uitwisselen met een organisatiebrede selectie van Menzismedewerkers, die met elkaar Team Topzorg vormen. De uiteindelijke bedoeling van het platform is om betere zorg te genereren. Zitter: “De website heeft een duidelijk profiel met specifieke stimuli die ervoor moeten zorgen dat bezoekers het soort input geven dat we graag willen. Het moet dus geen site worden waar mensen alleen met klachten komen. Om dat idee nog meer gestalte te geven, wordt het platform permanent bemenst door een eigenaar, een manager en wisselende teams die naar aard en samenstelling worden ingezet op specifieke thema’s, zoals mantelzorg en aanvullende verzekeringen. Met elkaar zorgen ze ervoor dat de goede ideeën worden omgezet in product – en zorgverbetering.”

Optimale invulling

Het enthousiasmeren en activeren van de Menzismedewerkers, vormde een belangrijk onderdeel van de Cerioswerkzaamheden. “Door effectief te communiceren en mensen en partijen met elkaar te verbinden, heeft Cerios de continuïteit van het project weten te waarborgen”, vertelt Zitter. “Ook het zoeken en vaststellen van de optimale invulling van het platform, zowel in personele als procedurele zin, is voor een groot deel op het conto van Cerios te schrijven. Daarnaast vormden ze een onafhankelijk partij die we als vraagbaak en adviseur konden inzetten, met name op het gebied van de ICT en de verrichtingen van de leverancier daaromtrent.”

Bent u geïnteresseerd in co-creatie? Mail naar Anita van Dekken of bel naar 030 - 711 66 47.